龙岩瑞荣通用金属材料有限公司成立于1994年12月，公司主要经营各种规格的板材、型材、棒材、管材、建材等。

    公司是全国多家钢厂的代理商，在资源调配、品种、质量、价格及售后服务等方面均具有很大的优势，借助优越的管理机制和便利的交通条件，我公司顺利完成了国家重点工程“赣龙铁路”、福建省重点工程“漳龙高速公路”“省级粮食储备库”的钢材供应任务。现公司正在承接“龙厦铁路”、“泉厦高速公路的扩建工程”、“永武高速公路”等的钢材供应任务。并赢得了广大客户的好评与信任。先后被授予“重合同、守信用单位”“质量管理先进单位”“福建省第三产业300强企业”“诚信单位” “重点企业”等荣誉称号，连续多年被省农行评为“AAA”信用企业。多年来，以董事长邱联瑞、总经理邱晓英为代表的“通用”人，秉承“诚信高效、精诚合作、携手共进、互利双赢”的企业宗旨；“让客户放心、满意”的经营原则，恪守“品质、品位、品牌”的质量方针，坚持“以客户为中心,以市场需求为导向”的经营理念，公司全体员工团结一致，努力拼搏，以优良的信誉和优质的服务、取得了较好的业绩，先后在漳州、厦门等地设立了分公司，成为闽西规模最大、品种最齐、管理最规范的钢材经营企业。

    短短的几年从几间租的店面发展到如今拥有一定的发展资金和市场占有份量，公司靠的是什么 ？答案只有一个，那就是“诚信”。

    公司成立伊始，董事长邱联瑞、总经理邱晓英深深知道企业发展生生不息的资源，以不断提高顾客满意度为目标，使顾客接受服务的同时感到来自内心的喜悦之情，企业的发展才有强大的原动力。他们一开始就意识到，公司面对的是一个日益开放和竞争日趋激烈及钢贸企业市场复杂，要想使企业立稳脚跟，就必须做到“以诚为本，恪守信用”。

    服务首先要了解自己的服务对象。要了解服务对象需要注重信息反馈。了解客户想的是什么，要的是什么，自己有哪些需要改进的。

    公司对常用的材料定时查库存，了解客户所需，以备急需。急顾客之所急，想顾客之所想，是通用人立业之本。就是靠着恪守信用，通用公司赢得了一批又一批的回头客，与客户建立深厚的友谊。

    多年来，我司在重合同守信用工作方面总结如下：

    一、 各级领导高度重视

    本公司坚持：“信用至上”的经营观念，公司各级领导有较强的信用责任意识和信用义务观念，熟悉国家的有关法律、法规，能依法组织生产经营活动。公司领导充分认识到守合同重信用是企业经营和生存的重要保障，是企业依法经营，减少失误，避免损失的基础。因此，公司领导对重合同守信用工作极为重视，根据企业自身的特点，以及不断壮大的具体情况，不断修改完善相关的工作部门和充实工作人员。公司安排专人管理合同信用工作，及时建立了合同台账，规范了合同信用管理。建立健全了合同档案的管理，设立了专门的合同档案管理室，配备了相关的管理人员、专人管理印章，并严格按照档案的保留期限分类保存。

    二、强化学习，提高员工素质

    在公司领导班子重视和带动下，坚持不懈地抓《合同法》及相关法律法规的学习、宣传和培训工作。在全公司范围内形成了学好、用好《合同法》的局面。一是充分利用到外面培训、集中全体员工一起学习、网络学习等形式进行重点学习。公司领导在工作十分繁忙之中挤出时间，带头学习起到了很好的示范作用。另外公司还专请法律顾问对员工进行培训，帮助大家进一步强化对合同法规的掌握，并结合实例给大家作分析，从中吸取经验；二是：为员工发放有关《合同法》书籍，督促大家利用业余时间学相关规定；三是组织播放法律法制教育片、出黑板报等形式，以实际的事例警示员工，学习法律法规的重要性和必要性。

    通过学习，提高了中层以上管理干部和业务骨干等全体员工的法律意识，增强了诚信经营、依法经营的观念。

    三、健全合同信用管理制度，完善公司合同管理体系

    为了严格认真、诚实信用地强化经营管理，本公司建立健全了合同管理的一系列制度，并组织相关人员认真学习，从而增强了经营中的法制意识和诚信经营观念，在合同管理工作中避免了因工作失误给企业和客户带来不必要的损失。仅2012年度公司共签订了各类销售合同443份，合同金额14188万元，签约率100％；共签订了各类采购合同554份，合同金额124443万元，签约率100％；。每签订一份合同，由合同管理办公室建立合同台账，对合同实行两级管理，责任明确，确保信用。

    四、公司不断完善合同内容，认真履行合同。严格落实合同示范文本的使用，确保合同签订零风险。

    针对不同的合同类型，公司编写了常用的合同文本。目前已有：采购合同、销售合同、长期合作协议、运输合同等。完善的合同文本的运用，结合在签订合同时，严格依照《合同法》的相关规定，由专门的签订人员审查签订对方的主体资格，证明材料，履约能力和资信等，并做到合同条款齐全、合同合法。在签订合同时严格按照公司的合同管理条例进行层层审批审核流程；使得合同的签订及履行走上了规范化的轨道，极大地降低了公司的法律风险。合同签订后，跟踪执行情况，入档存底。

    为了维护合同管理制度的严肃性，我们严把合同审查关，严管合同专用章，密切关注每份合同的履行，力争使合同管理制度落到实处。

    （一）严把合同审查关

   我们首先确定了合同审查程序，编制了《合同审查申请表》，主要包括合同的送审时间、类型、编号、双方当事人情况、经办人、对方当事人资质情况、送审单位领导意见、公司主管领导意见、公司法律事务部门初审、复审意见、公司总法律顾问审核意见等内容，特别是较大标的的，严格按程序办。法律事务部门对送审的合同认真审核并出具初审意见后返回合同合同承办部门进行修改，复审后由公司总法律顾问审核签字，并由法律事务处在合同文本上加盖骑缝章，方可由委托代理人签订合同。要求合同承办部门严格按照合同审签流程订立合同，禁止“倒签”合同、未履行审签程序订立合同。同时还规定，未经法律事务处审查的合同，合同专用章管理部门不得盖章，计划、审计部门不得结算，财务部门不得付款。近年来，没有出现一次未经审核的合同有结算和付款的现象或因合同签订失误而引发的纠纷。公司合同审核率达100%，合同履约率达100%。

    （二）严格合同专用章管理

    为了加强公司合同专用章管理，我们制定了《合同专用章管理办法》，明确规定，公司的行政印章、业务部门印章不得用于对外签订合同，签订合同必须使用合同专用章。公司合同专用章由法律事务处统一刻制、登记，办公室统一管理使用，未经审核的合同不得加盖合同专用章。合同专用章因特殊情况需带出公司的，必须经公司主管领导批准、办公室备案后，并有两人同时去时，方可带出。合同专用章的严格管理，杜绝了忽视合同审查、逃避合同审核的行为，维护了合同管理制度的严肃性。  

    （三）严格合同履行的管理

    我公司高度重视各类合同的履行，并把“守合同 重信用”内容贯穿于经营活动全过程，维护了公司在市场上的良好形象。

    第一，在产品销售方面，我们要求业务部门一经签订合同，就要按合同约定及时供货。在合同履行过程中，我们一是要求合同承办部门建立合同履行台帐，跟踪合同履行情况；二是要求合同承办部门定期将合同履行情况报法律事务部门备案，实时监控合同履行质量。对个别不能严格履行合同、不按时付款、损害我公司利益的用户，我们则积极利用法律手段，维护公司利益。

    第二，在大宗原材料、辅助材料采购方面，我们要求各合同承办部门严格按合同约定履行合同。对对方当事人未按合同约定的质量、交货期履行合同的，严格按照合同约定的违约条款承担违约责任。当出现法律规定或合同约定的解除合同的情形时，适时解除合同。通过上述一系列措施，有力的保证了合同的履行，维护了公司的合法权益。

    在各业务部门的共同努力下，公司各类合同履约率达100%，促进了公司经营销售的规范顺利进行。

    （四）规范合同范本及归档管理

    合同文本管理是企业档案管理的重要组成部分。首先，我们要求公司各合同承办部门的合同管理员在签订合同的同时，要将对方当事人的详细资料备齐存档，每签一份合同建一份档案；其次，由合同管理员负责建立全公司的合同档案管理台帐，主要包括合同编号、双方当事人、合同金额、标的物基本情况、履行状况等。此外，还规定合同管理员要将所有的合同按照档案管理有关规定收集整理、扫瞄备用，并于当年底将原件移交公司档案管理部门。

    五、加强管理，严格履约

    加强合同的管理，保证合同的如期履行。在合同的订立、履行、变更、终止等活动中，我们以法律法规为准绳，以行业标准为依据，从而增强了履行合同的有效性。本公司自成立以来，签订的所有合同无一因我方违约而变更，也无一由于我方违约而引起的诉讼案件，树立了良好的诚信经营形象。

    另外，公司与在职员工都签订了劳动合同，并每月按时支付员工工资，无拖欠和克扣员工工资现象的发生。公司以人性化的管理从而营造了良好的工作氛围。

    公司经济实力强、经济状况良好，为合同的履行打下了坚实的基础。守合同重信用讲诚信，促进了本公司的快速发展，而今已步入了良性发展轨道。

    认真履行好每一份合同，树立良好的企业形象。对签定的每份合同，我们都认真对待，决不能因任何理由影响合同的履行，宁可自己受到损失，也决不能损害客户的利益。

    例如：2012年7月，我司与一单位签订的销售合同，由于夏季多雨，耽误了船期，客户工期较紧。一般情况下，因为这种客观原因造成的延误交货期，只要与对方解释说明情况，是能够理解的，不会因此而进行处罚。但我司认为对公司信誉的一次考验，单方面强调客观原因会给公司的信誉和形象造成不好的影响。对此，公司领导高度重视，加班打遍附近周边区域的各经销商的电话进行调剂，终于以最短的时间凑齐该客户所需材料，并送至客户工地。虽然公司上下加班加点付出努力，且公司以较高价位在就近采购的材料，公司受到一定的经济损失，但是客户在如期收到材料后，并未因此造成工人停工、延期生产造成更大的损失时的兴奋劲，对我司的高度满意，公司的信誉保住了，树立起了形象，为今后的合作和在其他客户方面的口碑奠定了良好的基础。

    六、加强道德，大力倡导诚实守信的职业操守。

    市场经济就是信用经济，诚实守信是一切经济活动的基础，是道德规范在市场经济中的具体体现。目前，社会各个领域信誉失衡现象十分普遍，假冒伪劣产品、以次充好产品充斥市场，合同违约、高业歁诈随处可见，针对社会风气中的不良现象，我们特别注重培育强化诚信意识，把“诚信为本、信誉至上”作为企业的经营理念，在企业员工中努力推行“做老实人，办老实事”的行为准则，不断增强员工的道德素质，培养树立正确的价值观、人生观和良好的企业信誉。对于采购合同方面，公司也一再强调诚信，对于向供应商承诺付款时间上，也都一言九鼎，绝不食言。对采购、财务人员进行教育、培训、考核。

    我们始终坚持：双赢合作，共同发展的信誉理念，宁丢金钱，不失信誉，诚人经营，真诚服务，得到了广大供应商和客户的充分肯定和一致好评，取得了一定的成绩，但是我们工作也存在着很多的不足，与上级的要求和标准相比还有很大的差距，我们一定在今后的工作中虚心学习其他做得好的单位的先进经验，克服不足，再接再厉、拼博进取，努力使企业再攀新高峰，再上新台阶。

 

 

                            龙岩瑞荣通用金属材料有限公司

                                       黄静妹

 2013年7月12日